Foires Aux Questions

Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions techniques et administratives

Questions générales

Un antivirus payant n’est pas légalement obligatoire, mais il est fortement recommandé pour protéger les données, les postes de travail et les serveurs de l’entreprise contre les cybermenaces.

Oui. L’externalisation permet de bénéficier non pas d’un seul technicien, mais d’une équipe disposant de compétences variées (réseau, serveurs, cybersécurité, Microsoft 365, sauvegardes, etc.).

Vous profitez ainsi d’une continuité de service et d’une expertise plus large, tout en maîtrisant vos coûts.

 

Le contrat couvre les équipements et services que vous avez choisi d’inclure, tels que les postes de travail, serveurs, NAS, sauvegardes ou encore certains services cloud.

Nous assurons également l’assistance sur les logiciels bureautiques courants. Bien entendu, nous prenons en compte toutes les demandes d’assistance, mais certaines interventions spécifiques ou hors périmètre du contrat peuvent faire l’objet d’une facturation complémentaire.

 

Nous intégrons dans nos contrats une solution de protection professionnelle avec Bitdefender GravityZone, reconnue comme l’une des références du marché en matière de cybersécurité.

Nous mettons également en place une sauvegarde cloud de vos données Microsoft 365 afin de pouvoir restaurer vos informations en cas de suppression accidentelle, de panne ou de cyberattaque.

Selon vos besoins, des mesures de sécurité complémentaires peuvent également être déployées.

Oui. Nous mettons en place des solutions de sauvegarde adaptées à votre activité afin de protéger vos données contre les pannes, les erreurs de manipulation, les cyberattaques ou les sinistres.

Oui. Nous pouvons reprendre la gestion d’une infrastructure existante, même si elle a été mise en place par un autre prestataire. Un audit préalable nous permet d’évaluer son état et de définir les éventuelles améliorations à apporter.

Questions sur nos services

Sans contrat de d’infogérance :
 Nous mettons tout en œuvre pour mobiliser un technicien dans les meilleurs délais afin de rétablir votre activité le plus rapidement possible. Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des équipes et de la nature de l’incident.

Avec un contrat d’infogérance :
 Nous garantissons une prise en charge dans un délai maximum de 24 heures ouvrées. Selon le type de panne, l’intervention peut être réalisée à distance ou directement sur site. Les interventions prévues dans le cadre du contrat sont incluses selon les conditions définies dans celui-ci.

Les interventions ponctuelles sont facturées sur la base d’un forfait ou d’un taux horaire, selon la nature de la demande. Un devis peut être établi au préalable pour les prestations les plus importantes.

Les déplacements éventuels sont précisés avant l’intervention afin de garantir une totale transparence sur les coûts. Aucune intervention facturable n’est réalisée sans votre accord.

Oui, lorsque les équipements concernés sont gérés et supervisés par Odtek, nous intervenons dans le cadre du contrat afin de rétablir le service dans les meilleurs délais.

Pour les équipements qui ne sont pas sous notre gestion, une intervention reste possible. Celle-ci dépendra du matériel concerné, de la nature de la panne et des accès disponibles pour réaliser le diagnostic et les réparations nécessaires.

Oui. Avant de déclarer un équipement irréparable, nous réalisons un diagnostic complet afin d’identifier précisément l’origine de la panne et de vérifier les possibilités de réparation.

Lorsque cela est économiquement et techniquement pertinent, nous privilégions toujours la réparation ou le remplacement du composant défectueux avant de recommander le renouvellement du matériel.

Les licences Microsoft 365 donnent accès aux outils essentiels de l’entreprise tels qu’Outlook, Word, Excel, Teams, OneDrive et SharePoint.

Elles permettent de collaborer efficacement, d’accéder à ses fichiers depuis n’importe où, de sécuriser les données de l’entreprise et de bénéficier des dernières mises à jour et fonctionnalités de Microsoft. Le choix de la licence dépend des besoins de chaque utilisateur et des fonctionnalités souhaitées.

 

Oui. Nous pouvons prendre en charge l’ensemble de votre infrastructure informatique : postes de travail, serveurs, NAS, réseaux, Wi-Fi, sauvegardes, Microsoft 365 et cybersécurité.

Le périmètre exact de notre intervention est défini avec vous lors de la mise en place du contrat afin de répondre précisément aux besoins de votre entreprise.

 

Nous privilégions l’utilisation de Microsoft 365 et SharePoint, accessibles de manière sécurisée grâce à l’authentification multifacteur (MFA). Cette approche permet à vos collaborateurs d’accéder à leurs fichiers et outils depuis n’importe où, sans exposer votre réseau interne.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons également mettre en place des VPN sécurisés afin de permettre l’accès à certaines ressources internes de l’entreprise.

 

Oui. Nous proposons la fourniture de matériel informatique professionnel en complément de nos services de maintenance et d’infogérance.

Nous sommes partenaire Premium Terra Computer, ce qui nous permet d’assurer localement le suivi et le service après-vente de nombreux équipements. En cas de panne, cela facilite et accélère la prise en charge, sans avoir à expédier systématiquement le matériel vers un centre de réparation.

Nous vous conseillons également dans le choix des équipements les mieux adaptés à vos besoins et à votre budget.

La supervision consiste à surveiller en permanence l’état de votre parc informatique : postes de travail, serveurs, sauvegardes et équipements réseau.

Elle permet de détecter rapidement les pannes, les dysfonctionnements ou les problèmes de sécurité, souvent avant même qu’ils n’impactent les utilisateurs. Cela nous permet d’intervenir plus rapidement et de limiter les interruptions de service

Un gestionnaire de mots de passe permet de stocker et sécuriser l’ensemble des identifiants de votre entreprise dans un coffre-fort numérique chiffré.

Nous utilisons une solution certifiée par l’ANSSI, l’agence française de référence en matière de cybersécurité, afin de garantir un haut niveau de protection pour vos accès sensibles.

Cela nous permet de gérer vos identifiants de manière sécurisée tout en vous donnant accès, si nécessaire, aux mots de passe des services et équipements que nous administrons pour votre compte.

Oui. Nos contrats d’infogérance incluent un engagement de prise en charge (SLA) adapté à la gravité de l’incident.

En cas de problème impactant votre activité, nous nous engageons à intervenir dans un délai maximum de 24 heures ouvrées, voire plus rapidement selon le niveau de criticité de l’incident. Notre objectif est de rétablir vos services dans les meilleurs délais tout en assurant un suivi complet de la résolution.

Oui. Notre solution de sécurité Bitdefender GravityZone intègre des technologies avancées de détection et d’analyse des comportements suspects (EDR selon la licence souscrite).

Elle ne se limite pas à la détection des virus connus : elle est également capable d’identifier des comportements anormaux, des tentatives de chiffrement malveillant (ransomware) ou des activités suspectes sur les postes de travail et les serveurs.

Cette approche permet de détecter et de bloquer des menaces que les antivirus traditionnels ne repèrent pas toujours.

Nous pouvons préparer son poste de travail, créer ses comptes utilisateurs, configurer ses accès, ses licences Microsoft 365 et ses outils métiers afin qu’il soit opérationnel dès son arrivée.

Oui. Toutes les demandes sont enregistrées dans notre outil de ticketing, ce qui permet d’assurer un suivi clair des incidents et des interventions réalisées.

Nous pouvons désactiver ses accès, sécuriser ses données, récupérer les équipements et appliquer les procédures nécessaires pour protéger les informations de l’entreprise.

Oui. Le tarif d’un contrat d’infogérance dépend du nombre d’équipements à prendre en charge : postes de travail, serveurs, NAS, sauvegardes, équipements réseau, etc.

Nous adaptons nos offres à la taille de votre infrastructure et à vos besoins afin de vous proposer un contrat clair et au juste prix.

Oui. Les licences nécessaires au bon fonctionnement de nos services sont intégrées à nos contrats, notamment l’antivirus Bitdefender GravityZone, notre solution de supervision RG System ainsi que notre outil de gestion des demandes d’assistance.

Nous mettons également à votre disposition un gestionnaire de mots de passe sécurisé LockSelf, vous permettant d’accéder à l’ensemble des identifiants et mots de passe informatiques que nous administrons pour votre entreprise.

Concernant les licences Microsoft 365, elles peuvent être fournies par nos soins lorsque vous en avez besoin. Leur coût est alors clairement intégré à votre contrat.

Avant toute proposition de contrat, nous réalisons un audit de votre environnement informatique afin d’identifier les équipements à prendre en charge, leur état général et les éventuels points de vigilance.

Cet audit porte notamment sur les postes de travail, serveurs, équipements réseau, sauvegardes, licences, sécurité et services cloud. Il nous permet d’établir une proposition adaptée à vos besoins réels et de définir précisément le périmètre de notre intervention

Oui. Nos contrats sont conçus pour évoluer avec votre entreprise. L’ajout de nouveaux collaborateurs, postes de travail, serveurs, licences Microsoft 365 ou autres équipements peut être intégré à tout moment.

Nous ajustons régulièrement le périmètre du contrat afin qu’il reste adapté à vos besoins réels et à l’évolution de votre activité.

Oui. Nous prenons en charge l’ensemble du projet : audit, migration des messageries, transfert des données, configuration des outils collaboratifs et accompagnement des utilisateurs.

Nous restituons l’ensemble des accès, mots de passe et informations nécessaires à la continuité de votre système d’information. Notre objectif est de garantir une transition sereine et transparente.

Oui. Nous travaillons régulièrement avec des éditeurs de logiciels métiers, cabinets de développement et prestataires externes. Nous pouvons assurer le support de votre infrastructure tout en collaborant avec vos partenaires habituels

Questions sur nos agences

Oui. Votre contrat de maintenance reste valable dans l’ensemble de nos agences.

Si vous déposez votre matériel dans une autre agence du réseau, nos équipes pourront prendre en charge votre demande et assurer le suivi de votre dossier selon les conditions prévues par votre contrat. Cela vous permet de bénéficier d’un service de proximité, même lors de vos déplacements.

Oui. Nous appliquons les mêmes standards de qualité, les mêmes services et la même politique tarifaire dans l’ensemble de nos agences en Gironde.

Cela garantit à tous nos clients un niveau de service homogène, quel que soit leur lieu d’implantation. Certaines prestations peuvent toutefois varier en fonction des contraintes techniques ou des besoins spécifiques de votre entreprise

Oui. Nos équipes interviennent régulièrement dans le centre-ville de Bordeaux et connaissent les contraintes liées à la circulation et au stationnement.

Lorsque cela est possible, nous privilégions d’abord une intervention à distance afin de réduire les délais de prise en charge. Si un déplacement est nécessaire, nous organisons l’intervention dans les meilleurs délais afin de limiter l’impact sur votre activité

Oui. En cas d’urgence critique, vous pouvez vous présenter directement dans l’une de nos agences avec votre matériel.

Nous ferons notre maximum pour prendre en charge votre équipement dans les meilleurs délais. Toutefois, afin de garantir une intervention rapide, nous vous recommandons de nous contacter avant votre arrivée pour nous permettre d’anticiper votre prise en charge

Oui. Nous pouvons organiser un rendez-vous en agence avec un conseiller technique afin d’échanger sur votre projet, vos besoins et les solutions envisageables.

Ces points d’étape permettent de faire le suivi de l’avancement, de répondre à vos questions et de vous accompagner dans les choix techniques liés à votre infrastructure informatique.

Nous ne proposons pas de stock de matériel de secours dédié à nos clients. Pour les équipements critiques, nous recommandons de prévoir du matériel de rechange (spare) au sein de votre entreprise afin de garantir une reprise d’activité rapide en cas de panne.

Toutefois, en cas de situation exceptionnelle, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée et limiter l’impact sur votre activité.

Oui. Nous intervenons aussi bien dans le centre-ville que dans les zones artisanales, industrielles et commerciales situées autour de Saint-Médard-en-Jalles et plus largement sur l’ensemble de la métropole bordelaise.

Nos techniciens se déplacent directement dans vos locaux afin d’assurer les interventions, les maintenances et les projets d’infrastructure informatique.

Non. Nous ne maintenons pas de stock de serveurs ou d’équipements réseau de remplacement destiné à couvrir les infrastructures de nos clients.

Pour les équipements critiques, nous recommandons de prévoir du matériel de secours (spare) ou de mettre en place des solutions de redondance. Le doublement des points critiques (serveurs, firewalls, switchs, accès Internet, etc.) permet de disposer d’un Plan de Reprise d’Activité (PRA) efficace et de limiter les interruptions de service en cas de panne.

Nous recommandons généralement à nos clients de souscrire auprès d’un opérateur télécom professionnel capable de fournir une solution de secours adaptée à leurs besoins et à leur niveau d’exigence.

Selon les cas, ces solutions peuvent s’appuyer sur une connexion 4G/5G, une liaison Starlink ou d’autres technologies de secours. Nous vous accompagnons dans le choix et l’intégration de la solution afin d’assurer la continuité de votre activité en cas de coupure de la fibre principale.