Interventions sur Site​

Sans contrat de d’infogérance :
Nous mettons tout en œuvre pour mobiliser un technicien dans les meilleurs délais afin de rétablir votre activité le plus rapidement possible. Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des équipes et de la nature de l’incident.

Avec un contrat d’infogérance :
Nous garantissons une prise en charge dans un délai maximum de 24 heures ouvrées. Selon le type de panne, l’intervention peut être réalisée à distance ou directement sur site. Les interventions prévues dans le cadre du contrat sont incluses selon les conditions définies dans celui-ci.

Les interventions ponctuelles sont facturées sur la base d’un forfait ou d’un taux horaire, selon la nature de la demande. Un devis peut être établi au préalable pour les prestations les plus importantes.

Les déplacements éventuels sont précisés avant l’intervention afin de garantir une totale transparence sur les coûts. Aucune intervention facturable n’est réalisée sans votre accord.

Oui, lorsque les équipements concernés sont gérés et supervisés par Odtek, nous intervenons dans le cadre du contrat afin de rétablir le service dans les meilleurs délais.

Pour les équipements qui ne sont pas sous notre gestion, une intervention reste possible. Celle-ci dépendra du matériel concerné, de la nature de la panne et des accès disponibles pour réaliser le diagnostic et les réparations nécessaires.

Oui. Avant de déclarer un équipement irréparable, nous réalisons un diagnostic complet afin d’identifier précisément l’origine de la panne et de vérifier les possibilités de réparation.

Lorsque cela est économiquement et techniquement pertinent, nous privilégions toujours la réparation ou le remplacement du composant défectueux avant de recommander le renouvellement du matériel.